Resumen: La calificación de puestos de trabajo por el rating de estrellas tiene gran importancia en la posterior configuración de turnos y permite hacer una proyección más acertada durante el proceso de optimización de turnos.
Un Puesto de Trabajo en Workforce es la posición o posiciones que un trabajador puede ocupar en un Turno de Trabajo.
Cada puesto de trabajo requiere ciertas competencias, habilidades específicas y, en algunos casos, alguna preparación académica previa. Para que se pueda considerar que un trabajador está habilitado para desempeñar un puesto en particular, estos aspectos se toman en cuenta y se califican.
Para todos aquellos Centros cuya tabla de Trabajo Directo esté configurada por «Demanda por Puestos», Workforce permitirá realizar una valoración de desempeño del empleado por Puesto de Trabajo mediante un rating de asignación de «estrellas» progresivo, que irá desde 0,5 hasta 5 estrellas, siendo la menor y mayor cualificación respectivamente.
Esta configuración se realizará en la planificación de los turnos semanales y ayudará en el proceso de optimización, ya que, al realizarlo, se proyectarán turnos a los empleados con mayor cualificación en el Puesto de Trabajo en las horas pico de tráfico y ventas en los Centros de trabajo.
Para conocer cómo hacer la optimización de turnos luego de la calificación de empleados, ver Configurar optimización de turnos.
Si deseas conocer los distintos parámetros de optimización de turnos, ver Entender los tipos de optimización.