Resumen: Los responsables de los negocios necesitan comprender completamente el dashboard de Reputation para interpretar rápidamente los indicadores clave de rendimiento y evaluar adecuadamente las tendencias de las opiniones de los clientes.
Empieza desde: El módulo Reputation.
El dashboard de Reputation ofrece a los usuarios una visión general de todos los indicadores clave relacionados con el rendimiento del local según los clientes. Este cuadro de mandos puede personalizarse para ajustarse a los parámetros preferidos por el usuario.
En esta pantalla, podrás ver:
Resumen de resultados
Puntuación media ponderada de los centros y periodos seleccionados.
NPS (Net Promoter Score): mide la satisfacción del cliente. Se calcula como el porcentaje de promotores menos el porcentaje de detractores.
CSAT (Sentimiento): cuenta el número de opiniones positivas, negativas y neutras.
Notoriedad o el total de críticas de todas las plataformas.
Filtrado y parametrización
Mediante los botones Parámetros, Centros y Configuración, puedes filtrar y ajustar los resultados que verás en la vista general según tus necesidades específicas.
En parámetros tienes cuatro opciones:
Análisis, donde puedes seleccionar:
Periodo
Benchmark (Punto de referencia)
Aspectos evaluados
Producto
Servicio
Precio
Entorno
Otros
Fuentes: selecciona entre las plataformas configuradas que se agrupan del siguiente modo:
Opiniones (Google, Tripadvisor, Tenedor, Yelp, etc.)
Delivery (JustEat, Deliveroo, Uber Eats, etc.)
Redes sociales (Facebook, Instagram, etc.)
Idioma
En Centros, puedes seleccionar la unidad o unidades que desea ver en los análisis.
En Configuración, puedes cambiar la vista a:
Vista por fuente
Vista por marca
Vista por aspecto evaluado
Vista por nacionalidad
Vista por area
Vista por idioma
Gráficos
Cuando desplaces hacia abajo, verás un gráfico que muestra los KPI que también aparecen en el resumen general. También verás la variación porcentual y absoluta con respecto al periodo anterior.
En vista por fuente (seleccionada en la configuración por defecto), verás detalles de las diferentes plataformas, puntuación, NPS, CSAT y notoriedad (reseñas/mes/centro).
Otras vistas mostrarán los mismos indicadores, pero se tomarán como referencia aspectos diferentes, como el centro, por ejemplo.
Observaciones: Si colocas el cursor debajo de cada gráfico, te dará detalles por mes.