Présentation : Reputation, de Mapal OS, est une solution tout-en-un de gestion de la réputation en ligne, entièrement conçue pour le secteur de l'hôtellerie-restauration. Cette plateforme utilise l'IA pour recueillir les avis des clients et fournit des informations permettant d'améliorer l'expérience client.
Caractéristiques principales
- Gestion de la réputation en ligne : Gestion rapide et efficace des avis clients pour les entreprises multi-sites.
- Analyse transversale : Intégration avec d'autres applications Mapal, pour une vision globale.
- Suivi de l'expérience client : Surveillez les avis de vos clients sur l'ensemble des sites.
- Délégation et suivi : Créez des hiérarchies d'utilisateurs et déléguez la modération des avis.
- Commentaires des clients : Recueillez les avis des principaux réseaux sociaux pour obtenir des informations précieuses.
- Tendances de partages sur les réseaux sociaux : Identifiez les plats populaires et recueillez des données démographiques sur les consommateurs.
- Amélioration continue : Repérez et traitez rapidement les problèmes de service ou de qualité des aliments.
- Réponses adaptées aux mobiles : Traitez les avis et résolvez rapidement tout problème.
- Traduction automatique : Entrez en contact avec des clients du monde entier grâce à la traduction automatique des avis clients.
Avantages
- Amélioration de la satisfaction des clients : Amélioration du service sur la base des feedbacks des clients.
- Meilleure gestion de la marque : Maintenez une bonne e-réputation.
- Des opérations efficaces : Traitez et résolvez rapidement les problèmes des clients.
Prochaines étapes
Reputation, de Mapal OS, est un outil essentiel pour les entreprises du secteur de l'hôtellerie-restauration qui souhaitent gérer efficacement leur réputation en ligne. Ses fonctionnalités complètes garantissent une meilleure satisfaction client et une meilleure gestion de votre marque.
Pour en savoir plus, consultez notre catégorie "Configuration initiale" ou sélectionnez l'un des articles ci-dessous.