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Présentation : En tant que manager d'un restaurant ou responsable des commandes, vous souhaitez gérer une commande en statut "En erreur" afin de vous assurer de sa correcte prise en compte par votre fournisseur.
Point de départ : Le menu Easilys.
Lorsque vous constatez qu'une commande est « En erreur », vous pouvez alors la repasser en panier de commande pour retenter l’envoi ou indiquer que la commande a été communiquée par un autre moyen et peut être considérée comme envoyée.
Pour cela, rendez-vous sur le détail de la commande sur l'écran Suivi des commandes et de sélectionner Attention vous permettant de repasser la commande en statut En cours, c'est-à-dire sous forme de panier de commande pas encore envoyé ou en statut Envoyée, pour lequel un bon de réception associé sera généré pour vous permettre de gérer la livraison.
- Sélectionnez Commandes Fournisseurs dans le menu principal > Suivi des commandes.
- Cliquez sur le filtre Statut à gauche de l’écran.
- Cochez le statut En erreur et décochez les autres statuts pour ne voir que les commandes en erreur dans la liste.
- Sélectionnez la commande en erreur pour la repasser en panier de commande.
- Cliquez sur le bouton rouge avec le panneau Attention !
Deux options sont possibles :
- Vous pouvez alors passer la commande en statut En cours : cela positionnera votre commande dans les paniers de commandes en cours disponible sur l’écran Commandes Fournisseurs. Il faudra ainsi renvoyer le panier de commande au fournisseur.
- Vous pouvez également la passer en statut Envoyée : Un bon de réception sera alors généré sur l'écran Réceptions.
Si vous faites ce choix, cela signifie que vous avez communiqué la commande au fournisseur par un autre moyen (hors plateforme Easilys), par exemple par téléphone ou par mail "manuel". Easilys doit donc la considérer comme "Envoyée" et en attendre la réception.
Une fois votre commande à nouveau En cours, pensez à vérifier l’adresse e-mail ou le numéro de fax sur la fiche fournisseur, puis retentez l’envoi. Si le problème persiste, n'hésitez pas à nous contacter.