Remarque : chaque action réalisable sur l'application est soumise à un droit. Si vous ne pouvez pas réaliser les actions recommandées dans les articles que vous consultez, cela signifie peut-être que les droits nécessaires ne sont pas activés pour votre profil utilisateur. Contactez l'équipe d'Assistance, ou votre administrateur, pour en savoir plus.
Présentation : En tant que responsable de restaurant, vous souhaitez comprendre pourquoi l'une des fiches fournisseurs n'apparaît plus dans la liste pour dépanner et rectifier tout problème système. Ce guide vous accompagne dans ce processus.
Point de départ : Le menu Easilys.
Ma fiche fournisseur a disparu alors que je suis bien certain de ne pas l'avoir supprimée!
Plusieurs raisons possibles à cette disparition
1. Un filtre ou une recherche est active
Lorsque vous activez des filtres ou que vous réalisez une recherche, les résultats affichés correspondent à vos critères. Il est donc possible que la fiche fournisseur que vous recherchez ne corresponde pas aux filtres ou à la recherche en cours.
Pour vérifier simplement cette hypothèse, réinitialisez les filtres et la recherche ou tapez sur la touche F5 de votre clavier (cela actualise votre page internet et remet donc les filtres et la recherche à zéro.)
Si la fiche fournisseur est toujours introuvable, consultez les hypothèses ci-dessous.
2. La période de référencement de la fiche fournisseur a expiré
Une fiche fournisseur dispose d'une période de référencement. Par défaut, celle-ci n'a pas de date de fin, mais si une date de fin avait été configurée, elle pourrait avoir expiré.
Vous pouvez vérifier cela rapidement en cochant le filtre "Voir tous les fournisseurs". Cette option fait apparaître en grisé les fiches fournisseurs hors période de référencement.
Si vous retrouvez votre fiche fournisseur, sélectionnez-la et modifiez la date de fin de référencement. Patientez ensuite jusqu'à la prochaine mise à jour quotidienne pour pouvoir à nouveau passer commande auprès du fournisseur. (Vérifiez bien que les mercuriales sont actives et si ce n'est pas le cas, activez-les avant cette même mise à jour.)
Si la fiche fournisseur est toujours introuvable, consultez les hypothèses ci-dessous.
3. La fiche fournisseur a été détachée
Si la fiche fournisseur recherchée est une fiche fournisseur mise à disposition par un site père, c'est-à-dire que vous ne vous occupez pas de la gestion de la mercuriale de ce fournisseur (c'est en général le cas pour les marchés nationaux ou internationaux qui sont administrés depuis le siège), alors la fiche fournisseur a peut-être été détachée par erreur.
- Sélectionnez Associer en haut à droite de l'écran FOURNISSEURS.
- Recherchez le fournisseur. Si celui-ci apparaît bien dans la liste, sélectionnez-le pour l'associer à nouveau à votre site/établissement. Si vous n'avez pas les droits nécessaires pour réaliser ces actions, contactez votre administrateur.
Si la fiche fournisseur n'apparaît pas dans la liste, consultez la dernière hypothèse ci-dessous.
4. La fiche fournisseur a été supprimée
Si aucune des hypothèses ci-dessus n'était la bonne, alors votre fiche fournisseur a sans doute été supprimée. La suppression est malheureusement définitive. Il va donc falloir recréer une fiche fournisseur et modifiez les mercuriales existantes pour les rattacher à cette nouvelle fiche fournisseur.
Pour en savoir plus, consultez les articles Créer une nouvelle fiche fournisseur et Modifier le fournisseur, la famille de produits et/ou la période de validité d’une mercuriale.