Resumen: Las encuestas push son una excelente herramienta para recopilar opiniones sobre la satisfacción y el compromiso de los empleados. Estas encuestas están compuestas por secciones y preguntas. Una vez que hayas creado una encuesta push y completado los datos generales en el paso 1: Configuración (consulta Crear una nueva encuesta push para más detalles sobre este paso), deberás redactar el contenido de la encuesta (paso 2: Contenido).
Observaciones: Cada sección (y su conjunto de preguntas) se mostrará en una pantalla separada.
Empieza desde: el panel de control de Engagement.
Selecciona Encuesta push en el menú principal.
Selecciona el icono de engranaje situado junto a la encuesta cuyos bloques y preguntas deseas editar.
Selecciona Editar.
- Comenzarás en el paso 1. Aquí, debes establecer un Título y, al menos, un Nivel de distribución.
- Selecciona Siguiente para continuar a las Secciones.
- En el Paso 2 - Contenido, completa o edita los siguientes campos. Observaciones: los campos obligatorios están marcados con un asterisco (*).
- *Título: introduce el título del bloque. Observaciones: marca la casilla Ocultar título si no deseas que el título del bloque se muestre a los usuarios.
- Descripción: introduce cualquier información adicional necesaria sobre el bloque.
- Completa la pregunta predeterminada bajo la información de la Sección. Para seguir añadiendo preguntas a esa sección, selecciona + Nueva pregunta.
- Completa los campos que aparecen a continuación:
- *Título: introduce el título de la pregunta.
- Descripción: introduce cualquier información adicional necesaria sobre la pregunta.
- Obligatoria: activa este botón si los usuarios deben responder esta pregunta para enviar la encuesta.
- Tipo de pregunta: selecciona un tipo de pregunta en la lista desplegable.
- Pregunta abierta: se proporciona a los usuarios un cuadro de texto libre.
- Valoración de satisfacción: se presenta a los usuarios una escala estándar del 1 al 5 con caritas, que mide su sentimiento respecto a la pregunta realizada
- Selección simple/múltiple: los usuarios eligen una o más opciones predefinidas de una lista, lo que permite respuestas rápidas y estructuradas. Nota: selecciona esta opción si deseas incluir secciones condicionales (más detalles a continuación)
- Net Promoter Score: los usuarios califican, en una escala del 1 al 10, cuán probable es que recomienden el servicio o producto a otros, ayudando a medir la lealtad y satisfacción general.
- Imagen: selecciona Cargar una imagen si deseas subir una imagen para la pregunta.
Puedes añadir tantas secciones y preguntas como desees. Sin embargo, recomendamos mantener las encuestas lo más simples posible.
- Puedes arrastrar y soltar preguntas y secciones para reordenarlas como prefieras.
Secciones condicionales
Puedes configurar encuestas con diferentes caminos según las respuestas proporcionadas por los usuarios. Las preguntas condicionales deben ser siempre del tipo Selección simple/múltiple en el menú desplegable Tipo de pregunta.
Dentro de una sección, la pregunta que determina las condiciones que llevarán al usuario a continuar hacia diferentes secciones según su respuesta seleccionada, debe ser la última pregunta de la sección y del tipo Selección simple/múltiple.
Asegúrate de activar el botón Finalizar la encuesta para aquellas secciones que impliquen el final de la misma. Esto es importante porque, al haber diferentes rutas, el sistema debe saber cuándo finaliza cada una de ellas; de lo contrario, siempre avanzará a la siguiente sección disponible.
En la siguiente captura de pantalla puedes ver que hay dos secciones que marcan el final de la encuesta:
Siguiendo el mismo ejemplo, luego deben establecerse las condiciones. La única sección que permite condiciones en este ejemplo es la Sección 1 (Satisfacción laboral), ya que es la única con preguntas del tipo Selección simple/múltiple (necesarias para crear condiciones).
En el ejemplo, la pregunta condicional (la última pregunta de la sección del tipo Selección simple/múltiple) tiene 4 opciones de respuesta. Las opciones 1 y 3 dirigirán al usuario a la Sección 2 - Lugar de trabajo (donde finaliza el camino), mientras que las opciones 2 y 4 llevarán a la Sección 3 - Entorno (también final del camino).
Selecciona Guardar cuando estés conforme con el contenido y la estructura de las secciones y preguntas de tu encuesta.
Consulta Publicar una encuesta por primera vez para más detalles sobre la publicación y activación de tu encuesta.