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Observaciones: las acciones que se realizan en la plataforma de Easilys están sujetas a los permisos de acceso del usuario. Si no puedes llevar a cabo las acciones descritas en los artículos que estás consultando, puede ser porque no tengas los permisos necesarios activados en tu perfil de usuario. Ponte en contacto con el equipo de asistencia o con tu responsable para obtener más información.

Resumen: como gerente de un restaurante, necesitas entender por qué un pedido permanece en estado Pendiente para que puedas tomar las medidas necesarias para garantizar la entrega a tiempo. Este artículo explica este proceso.

Empieza desde: el menú principal de Easilys.

He enviado mi pedido, pero sigue en estado «En espera» en la pantalla Seguimiento de pedidos. Tampoco tengo ningún recibo disponible en la pantalla Recepciones.

¿Se ha enviado el pedido hace menos de 30 minutos?

Los pedidos enviados por correo electrónico o fax son gestionados por uno de nuestros proveedores de servicios, y su envío puede tardar varios minutos, ya que a menudo hay que enviar miles de pedidos al mismo tiempo.

Por ello, aconsejamos esperar hasta 30 minutos antes de buscar ayuda.

¿El pedido en cuestión se envió por correo electrónico hace más de 30 minutos?

Existe una opción en la ficha del proveedor que añade un enlace a los correos electrónicos para acusar recibo del pedido.

  • Selecciona Productos > Proveedores del menú principal de Easilys.
  • Selecciona el registro del proveedor en cuestión.

Se abrirá la ficha del proveedor.

  • Selecciona Modificar.
  • Selecciona la opción Mostrar un enlace de confirmación de lectura en el email de pedido en la sección Pedido de la ficha del proveedor.

Si esta opción está marcada, el proveedor deberá hacer clic en el enlace para que el pedido figure como Enviado en Easilys.

-> Si el proveedor no quiere seleccionar sistemáticamente este enlace, recomendamos desmarcar esta opción.

-> Para los pedidos bloqueados como En espera, es posible desbloquearlos accediendo a los detalles del pedido en la pantalla Seguimiento del pedido:

  • Selecciona Pedidos de proveedores > Seguimiento de pedidos del menú principal.
  • Abre el pedido pendiente.
  • Selecciona Atención y, a continuación, fija el estado del pedido en Enviado.

Si esta opción no está marcada, puede que se trate de una incidencia técnica: ponte en contacto con nosotros para que analicemos la situación

¿El pedido en cuestión se envió por fax hace más de 30 minutos?

Esto puede deberse a un problema técnico: ponte en contacto con nosotros para que podamos analizar la situación.