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Resumen: Ante problemas técnicos con SmartHub, como casos en los que los empleados no aparecen o errores de hardware, los usuarios deben conocer el proceso a seguir para solucionar los problemas oportunamente y garantizar que el sistema funcione de manera óptima para todos.  

Empieza desde: Cualquier lugar en la pantalla de SmartHub.

  • Localiza el error específico a resolver. En la mayoría de los casos, se mostrará un mensaje de error en la pantalla.

  • Toma una captura de pantalla del mensaje de error o del problema específico a resolver.

  • Contacta al equipo de soporte de SmartHub al correo ayuda@mapal-os.com y envía las capturas que tomaste.

El equipo de soporte cuenta con acceso remoto a los SmartHubs para realizar verificaciones y resolver los problemas que puedas estar enfrentando.

En caso de identificar alguna falla de hardware en el dispositivo, el equipo se encargará de proporcionarte una explicación detallada del procedimiento a seguir para resolverla.