Resumen: Ante problemas técnicos con SmartHub, como casos en los que los empleados no aparecen o errores de hardware, los usuarios deben conocer el proceso a seguir para solucionar los problemas oportunamente y garantizar que el sistema funcione de manera óptima para todos.
Empieza desde: Cualquier lugar en la pantalla de SmartHub.
Localiza el error específico a resolver. En la mayoría de los casos, se mostrará un mensaje de error en la pantalla.
Toma una captura de pantalla del mensaje de error o del problema específico a resolver.
Contacta al equipo de soporte de SmartHub al correo ayuda@mapal-os.com y envía las capturas que tomaste.
El equipo de soporte cuenta con acceso remoto a los SmartHubs para realizar verificaciones y resolver los problemas que puedas estar enfrentando.
En caso de identificar alguna falla de hardware en el dispositivo, el equipo se encargará de proporcionarte una explicación detallada del procedimiento a seguir para resolverla.