Présentation : Face à un problème technique sur SmartHub (absence des employés ou erreurs sur le logiciel), les utilisateurs doivent connaître la procédure en vigueur pour résoudre les problèmes rapidement et s'assurer que le système fonctionne de manière optimale.
Point de départ : N'importe quel endroit sur SmartHub.
- Identifiez l'erreur à résoudre : dans la plupart des cas, un message d'erreur s'affiche sur l'écran.
- Faites une capture d'écran du message d'erreur ou du problème à résoudre.
- Contactez notre équipe d'assistance de SmartHub à l'adresse e-mail ayuda@mapal-os.com et envoyez les captures d'écran que vous avez réalisées.
L'équipe d'assistance dispose d'un accès à distance pour effectuer des contrôles et résoudre les problèmes que vous pouvez rencontrer sur SmartHub.
Si une défaillance matérielle est identifiée sur l'appareil, notre équipe vous fournira une explication détaillée de la procédure à suivre.