Présentation : Workforce propose différentes manières de mettre en place des plannings hebdomadaires, notamment en optimisant ces derniers. Une fois la pré-configuration effectuée, l'optimisation permet d'établir automatiquement les plannings d’équipes.
Point de départ : Le module Workforce.
L'optimisation est une procédure qui comporte plusieurs étapes de configuration. Une fois que la projection des ventes est établie et que les postes des employés sont attribués, l'utilisateur peut choisir parmi ces différents types d’optimisation :
Optimisation libre
Cette option inclut la configuration des accords, des contrats, des tableaux de travail direct et indirect, de la projection des ventes : elle assure une équipe optimale pour toute la semaine.
Horaires favoris fixes
Il s’agit des shifts (plannings) favoris qui ont été précédemment configurés pour le centre : ainsi, la personne en charge de l’optimisation des plannings tient exclusivement compte des shifts favoris.
Horaires favoris flexibles
Dans cette option, l'algorithme prendra en compte les shifts (plannings) favoris, mais pourra modifier ces derniers en fonction de la demande, afin d’assurer un certain degré de flexibilité. Vous pouvez ajouter ou soustraire des heures à un shift, tout en respectant la configuration des contrats.
Plannings historiques
Si vous avez précédemment configuré manuellement des shifts (plannings), le système exécutera l'algorithme sur la base de l'historique de ces derniers.
Autres options
- Vous pouvez également activer l'option Activer les heures supplémentaires si vous sélectionnez l'une de ces options (sinon, seules les heures fixes du contrat seront prises en compte).
- Si vous choisissez Respecter les repos planifiés, le système respectera les projets de plannings que vous avez projetés manuellement.
- Si vous sélectionnez Respecter les changements projetés, la procédure est la même que pour les congés : les shifts que vous avez planifié manuellement seront respectés.
- Si vous donnez la priorité aux employés plus hautement qualifiés durant les heures de pointe, cela signifie que vous respecterez les étoiles présentes dans la configuration des employés. Pour en savoir plus sur la notation des employés et son utilisation dans les optimisations, consultez l’article Comprendre l'importance des étoiles dans l'optimisation.