Resumen: La función de Encuestas Push en Engagement permite a los gerentes crear y distribuir encuestas a los empleados, facilitando la recopilación estructurada de comentarios de manera eficiente. Con opciones configurables como la selección de audiencia, la programación y la opción de anonimato, los gerentes pueden personalizar las encuestas según las necesidades específicas del negocio.
Empieza desde: el panel de control de Engagement.
Paso 1: Crear una nueva encuesta
- Selecciona Encuesta Push en el menú principal.
- Selecciona + Nueva Encuesta Push para crear una nueva encuesta.
- Completa los campos de información de la encuesta:
- Nombre (obligatorio): Ingresa un nombre descriptivo para identificar la encuesta.
- Imagen de portada (opcional): Sube una imagen en formato JPG, JPEG o PNG para utilizarla como portada de la encuesta.
Paso 2: Definir la disponibilidad y notificaciones
- Establecer la disponibilidad de la encuesta:
- Fecha y hora de inicio (obligatorio): Define cuándo estará disponible la encuesta para los empleados.
- Fecha y hora de finalización (obligatorio): Establece el momento de cierre para la recepción de respuestas.
- Frecuencia de la encuesta:
- Semanal: Envía la encuesta una vez por semana.
- Mensual: Envía la encuesta una vez al mes.
- Trimestral: Envía la encuesta cada tres meses.
- Anual: Envía la encuesta una vez al año.
- También puedes seleccionar enviar la encuesta según la fecha de inicio o finalización del empleado.
- Ahora, configura las notificaciones:
- Enviar notificación: Activa las notificaciones por correo electrónico y notificaciones push.
- Recordatorios: Configura recordatorios automáticos un número específico de días antes de la fecha de cierre para aumentar la tasa de respuesta.
- Visibilidad en Mapal One: Muestra la encuesta en el carrusel principal de la pantalla de inicio de Mapal One para mejorar su visibilidad.
- Modo Anónimo: Activa esta opción para garantizar que las respuestas permanezcan anónimas
Nota: Este interruptor indica si los detalles del empleado estarán disponibles en los resultados de la encuesta. Para encuestas anónimas, los nombres de los empleados nunca se comparten, pero otra información como el departamento y el cargo aún puede ser visible. Si necesitas personalizar la configuración de tu encuesta anónima, contacta a tu Customer Success Manager.
Paso 3: Seleccionar la audiencia
- Elige cómo orientar la encuesta a los empleados:
- Por nivel (Regiones).
- Por puesto de trabajo (ej., personal de cocina, meseros, cajeros).
- Por departamento (ej., RR. HH., Operaciones, Ventas).
- Seleccionar empleados específicos:
- Haz clic en Descargar plantilla para exportar la lista de usuarios.
- Completa los campos requeridos en el archivo Excel.
- Sube el archivo para agregar empleados en bloque.
- También puedes buscar nombres específicos en el campo de texto y agregarlos manualmente.
- Selecciona Siguiente para proceder a la creación del contenido.
Paso 4: Crear la encuesta
- Haz clic en Nueva sección.
- Ingresa un título (ej., "Satisfacción en el trabajo").
- Agrega una descripción opcional para proporcionar contexto.
- Activa o desactiva la opción Ocultar título si prefieres que no se muestre.
- Procede ahora a añadir preguntas:
- Haz clic en Nueva pregunta dentro de una sección.
- Completa los siguientes campos:
- Título de la pregunta (obligatorio): Texto principal de la pregunta.
- Descripción (opcional): Detalles adicionales o instrucciones.
- Tipo de pregunta (obligatorio):
- Pregunta abierta
- Escala de satisfacción
- Elección única/múltiple
- Net Promoter Score (NPS)
- Adjuntar medios (opcional): Sube una imagen para proporcionar contexto.
- Haz clic en Guardar después de agregar todas las secciones y preguntas necesarias.
Gestionando tu nueva encuesta
- Selecciona el botón con el icono del engranaje situado junto a cada encuesta para ver las opciones disponibles para la misma.
- Editar: esta opción permite editar cualquier parte de la encuesta antes de recibir las respuestas. Consulta Editar o ver una encuesta push para obtener más información.
- Ver respuestas: esta opción permite tener una vista rápida de las respuestas. Consulta Editar o ver una encuesta push para más información.
- Notificar pendientes: esta opción permite reenviar notificaciones a los usuarios que no han respondido. Aunque la encuesta sea anónima, el sistema puede identificar si un usuario ha respondido o no.
- Duplicar: esta opción permite copiar y pegar una encuesta para reutilizar parte o la totalidad de su estructura o contenido.
- Eliminar: eliminar una encuesta.