Resumen: Al momento de configurar turnos, Workforce dispone de dos tipos de puestos de trabajo para asignar los turnos apropiadamente: habilitados y por defecto.
Un Puesto de Trabajo en Workforce es la posición o posiciones que un trabajador puede ocupar en un Turno de Trabajo. Se pueden definir por cada puesto de trabajo las competencias y cursos necesarios para considerar que un trabajador está habilitado para desempeñarlo.
Los puestos habilitados y por defecto se configuran en la pantalla de Turno Proyectado, al momento de la configuración de turnos.
Puestos de trabajo habilitados
Los puestos habilitados son todos aquellos puestos que un empleado está capacitado para desempeñar. Dependiendo de sus capacidades y desempeño, se puede habilitar un puesto o varios puestos para un mismo empleado.
Los puestos habilitados se pueden asignar empleado a empleado o mediante un listado general de todo el centro.
Puesto de trabajo por defecto
Al momento de crear los turnos, los empleados serán asignados automáticamente al Puesto de Trabajo por Defecto que tenga asignado. El puesto de trabajo por defecto será uno de los puestos de trabajo habilitados para el empleado.
Normalmente, cuando no se define ningún puesto por defecto para un empleado, su puesto por defecto será “Sin definir”.
Por ejemplo, si un empleado es nuevo y no se le ha asignado un puesto de trabajo aún, su puesto por defecto será “Sin definir”. Sin embargo, si hay un empleado que ya ha sido habilitado para cubrir puestos de cocina, caja, sala y pala, pero su puesto por defecto es el de Cocina, su turno se creará siempre para Cocina por defecto.
Siempre es posible cambiar los puestos asignados en el turno de forma manual a través de la pantalla de Turno Proyectado.
Para conocer cómo configurar los puestos por defecto y habilitados, ver Configurar puestos habilitados y por defecto.