Resumen: La optimización es un proceso del sistema que permite a los empleadores facilitar el trabajo de la organización de turnos mediante una organización automática, basada en datos previamente configurados y almacenados en el sistema.
La optimización es el proceso más recomendado para la organización de turnos en Workforce. La optimización permite a los gestores de turnos agilizar y mejorar los resultados en la planificación de turnos, puesto que este proceso analiza la necesidad de personal según las configuraciones establecidas y sugiere no solo la cantidad, sino la calidad de empleados que cubrirán dichos turnos según las necesidades que existan.
Para que la optimización funcione apropiadamente y logre crear turnos que se adapten a las necesidades reales del Centro de Trabajo, el empleador debe enfocarse en una serie de configuraciones previas en el sistema que serán tomadas en cuenta como factores clave a la hora de la optimización de turnos.
Convenios
Los convenios colectivos reúnen un conjunto de condiciones laborales para un grupo de trabajadores, que incluyen toda la información relacionada con los horarios de trabajo, las restricciones y las vacaciones. Esta información se refleja directamente en la planificación de turnos y vacaciones.
Para conocer cómo configurar un convenio, ver Configurar los convenios colectivos de los trabajadores.
Contratos
Los Contratos son, junto a las Categorías Laborales, una de las dos entidades que definen a un empleado dentro de un operador. Los contratos, además de incluir toda la parametrización de los convenios, definen también el número de horas fijas semanales, el número de horas computables y la jornada laboral.
Para conocer cómo configurar los contratos, ver Crear nuevos contratos.
Categorías
Las Categorías Laborales son, junto a los Contratos, una de las dos entidades que definen a un empleado dentro de un operador. Es importante no confundir una categoría laboral con un puesto de trabajo. Una categoría laboral llevará asociada la información relativa al coste profesional, y a partir de esta información, se podrán efectuar todos los cálculos relativos a productividad, coste, entre otros.
Para conocer cómo configurar las categorías, ver Crear nueva categoría.
Puestos de trabajo
La creación de puestos de trabajo en el sistema permite hacer una organización eficiente y oportuna del personal para asignar tareas y equipamiento específico a las áreas adecuadas. Por cada puesto de trabajo, se pueden definir las competencias y cursos necesarios para considerar que un trabajador está habilitado para desempeñarlo.
Para conocer cómo configurar un puesto de trabajo, ver Crear un puesto de trabajo.
Horarios de trabajo
El establecimiento de horarios de trabajo es esencial para planificar los turnos de los empleados. Por regla general, habrá tantos horarios de apertura como situaciones diferentes se identifiquen para cada lugar de trabajo.
Para conocer cómo configurar un horario de trabajo, ver Establecer horarios de trabajo.
Configuración de trabajo directo por puestos
El trabajo directo puede configurarse por estaciones de trabajo o puestos de trabajo específicos. En esta configuración, los gestores pueden determinar el cálculo de tiempo específico, la duración, el presupuesto y todos los valores clave para asignar y realizar un seguimiento de las horas de trabajo con respecto a roles específicos en un puesto de trabajo.
Para conocer cómo configurar el trabajo directo por puestos, ver Configurar trabajo directo por puestos de trabajo.
Rating de empleados
Para todos aquellos Centros cuya tabla de Trabajo Directo esté configurada por «Demanda por Puestos» se podrá realizar una valoración de desempeño del empleado por Puesto de Trabajo mediante un rating de asignación de «estrellas» progresivo. Esta configuraciónayuda en el proceso de optimización, ya que se proyectarán turnos a los empleados con mayor cualificación en el Puesto de Trabajo en las horas pico de tráfico y ventas en los Centros de trabajo.
Para conocer más sobre la influencia del rating de empleados en la optimización, ver Entender la importancia de las estrellas en la optimización.
Observaciones: Las configuraciones del sistema pueden cambiar conforme con las necesidades del centro de trabajo. Sin embargo, se sugiere mantener las configuraciones al día en el sistema para hacer uso apropiado de la función de optimización.